Politique de remboursement
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 november 2025
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen. Deze periode geldt in overeenstemming met de wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie.
Voorwaarden voor retourzending
Retour is enkel mogelijk voor ongeopende DIY-boxen in de originele en onbeschadigde verpakking. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst. Een retourzending moet altijd vergezeld gaan van het ordernummer of aankoopbewijs. Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden aanvaard.
Retour aanvragen
Je kunt een retourverzoek indienen via het contactformulier op onze website. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel voor het terugsturen van het pakket. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen niet worden verwerkt.
Retouradres:
Untamed By You
Raveschootsveldstraat 39
8750 Zwevezele
België
Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Indien je een beschadigd product of een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
De volgende items komen niet in aanmerking voor retour:
Producten die in uitverkoop of met korting zijn gekocht
Cadeaubonnen en artikelen aangekocht met cadeaubonnen
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je je bestelling annuleren en retour sturen zonder opgave van reden, zolang het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring wordt je aankoopbedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Duurt een terugbetaling langer dan vijftien werkdagen na onze bevestiging, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
