Contact
Voor vragen kunt u ons mailen naar info@untamedbyyou.com, of kunt u het onderstaande contactformulier invullen.
Veelgestelde vragen
Voor wie zijn de 'Untamed-boxen bedoeld?
De Untamed boxen zijn een creatieve collectie DIY-boxen waarmee je zelf de gezelligste decorstukken maakt. Alles zit in één box: materialen, handleiding en inspiratie. (Soms zijn batterijen niet inbegrepen, maar dat staat telkens vermeld)
Jij zorgt alleen voor het me-time moment. Het is voor iedereen die houdt van rust, creativiteit en gezelligheid. Ervaring is niet nodig, onze boxen zijn ontworpen om intuïtief en ontspannend te zijn. Perfect voor een rustig namiddagproject, als cadeau of als blijvende sfeermaker in huis.
Je kan dit ook samen met je kinderen doen, maar hou er rekening mee dat de meeste boxen fijne onderdelen bevatten. We raden begeleiding aan voor kinderen onder 12 jaar. De beleving is heerlijk om samen te doen: rustig, gezellig en verbindend.
Hoe lang ben ik bezig met één box?
Dat hangt af van de box. Kleine tafereeltjes duren gemiddeld 2 à 4 uur, grotere projecten 5 à 8 uur. Maar Untamed draait niet om snelheid, het is bedoeld om traag te genieten.
Hoe de 'Untamed By You' producten te gebruiken/maken?
Er zijn altijd duidelijke instructies meegeleverd, deze kunnen in het Nederlands of in het Engels zijn of via een stappenplan met afbeeldingen.
Zet je creatie op een droge plek en uit het directe zonlicht, zo blijft ze jarenlang stralen in al haar charme.
Alles is herbruikbaar en gemaakt van hout of duurzame materialen. Je hoeft niets weg te gooien: je maakt iets dat blijft.
Afstoffen met een zachte borstel of doekje is voldoende. Gebruik geen vocht of schoonmaakmiddelen
Hoe werken de cadeaubonnen?
Na het aanschaffen van een cadeaubon krijg je een mail met daarin de digitale cadeaubon/nummer.
Om deze te gebruiken dien je de code in te voeren op de betaalpagina bij 'kortingscode'.
Wat zijn de verzendkosten?
De kosten voor bezorging binnen België bedraagt € 5,50.
De kosten voor verzending naar Nederland en andere landen binnen Europa bedragen € 7,50.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Indien het product nog niet is verpakt, is het nog mogelijk om een wijziging of een annulering door te voeren. Neem z.s.m. contact op via ons contactformulier.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Binnen België en Nederland bedraagt de levertijd doorgaans 2-6 werkdagen. Voor andere Europese landen kan de levertijd iets langer zijn. Zodra het pakket onderweg is, krijg je een track & trace code om het pakket te volgen.
Hoe retourneer ik mijn product(en)?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Retour is enkel mogelijk voor ongeopende boxen in de originele, onbeschadigde verpakking. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst en vergezeld gaan van je ordernummer of aankoopbewijs.
Vraag je retour aan via het contactformulier op onze website. Na goedkeuring kan je het pakket terugsturen naar:
Untamed By You
Raveschootsveldstraat 39
8750 Zwevezele
België
Voor de volledige informatie kun je onderaan de website kijken naar ons retour- en betalingsbeleid.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Vervelend dat uw betaling is mislukt! Staat er voldoende saldo op uw rekening? Of is er een storing bij uw bank en/of creditcardverstrekker. Mocht dit beiden niet het geval zijn, neem dan graag even contact met ons op via het contactformulier en vermeld dan graag dat het niet lukt om de bestelling te betalen.
Moet ik betalen voor een retourzending?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten variëren per lokaal pakketpunt.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Om een kortingscode toe te passen dien je eerst naar 'Afrekenen' te gaan. Wanneer je op de pagina bent staat er een apart kopje waar je de kortingscode toe kunt passen.
Op de desktop is dit aan de rechterzijde van de pagina. Op de mobiele telefoon staat het onderaan de pagina voordat je doorgaat naar betalen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onder aan de pagina staat bij 'Informatie' het kopje 'Contact', als u hierop klikt komt u bij ons contactformulier terecht. Bij vragen kunt u het contactformulier invullen. Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren.